(本套教程共20讲，VCD光盘10张。)

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【讲师简介】

金正昆教授：
       资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
        目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设◆《外交学理论与实务》、◆《国际礼仪》、 ◆《社交礼仪教程》、◆《服务礼仪教程》、◆《大学生礼仪》等课程。金老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物，不但受到人大学子拥戴，更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训。

【课程大纲】

第一期、    服务礼仪概述
第二期、    职业道德
第三期、    服务意识
第四期、    心态调整
第五期、    善始善终
第六期、    仪表修饰
第七期、    着装规范
第八期、    优化环境
第九期、    零度干扰
第十期、    距离有度
第十一期、    3A规则
第十二期、    文明服务
第十三期、    礼貌服务
第十四期、    热情服务
第十五期、    商品展示
第十六期、    商品介绍
第十七期、    导购
第十八期、    推销
第十九期、    纠纷处理
第二十期、    售后服务