内容简介

《有效沟通》课程目录  余世维主讲

     第一讲：沟通的目的和问题

    ◆沟通的目的：

    控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。

    ◆个案研讨：

    苏州吴宫喜来登；黑手党；日本人。

    ◆沟通的基本问题是“心态”

    基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；

    ◆沟通过程模式：

    编码——渠道——解码

    ◆个案研讨：

    健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

    第二讲：沟通的基本障碍

    第三讲：沟通的个人障碍

    ◆沟通的个人障碍

    地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

    第四讲：沟通的组织障碍

    ◆沟通的组织障碍：

    信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈

    ◆讨论问题：

    沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

    ◆障碍的克服：

    利用反馈；简化语言；主动倾听

    第五讲：沟通的方向

    ◆沟通循环；往上沟通；水平沟通

    第六讲：行为语言

    ◆你的上司怎么看你？

    ◆行为（肢体）语言的问题

    ◆讲话的态度
 
余世维 主讲
上海音像出版社 出版
VCD　6盘
2006年1月20日 上架
 
定价：660.00 元